The Crypto Wallet Problem – Why We Created Family AccountsThe Crypto Wallet Problem - Why We Created Family Accounts

Süreç ve Zaman

1likte Güven ve Emniyet ekibi, soruşturma, analiz, politika, dolandırıcılık, kimlik doğrulama, mühendislik ve ürün gibi yedi işlevden oluşur. Bu ekipler, kullanıcı raporları ve kendi izleme araçlarımız aracılığıyla her sorunu kapsamlı bir şekilde araştırmak için birlikte çalışır. Sorun hem alıcı hem de satıcı tarafında olabileceğinden, çözüm için gerekli bilgileri her iki taraftan da toplarız. Soruşturmalarımızda yer alan taraflara adil davranarak, mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaşmayı hedefliyoruz. Bazı ciddi durumlarda, ek zarar riskini sınırlamak amacıyla, soruşturmalar devam ederken satış yapma işlevi de dahil olmak üzere satış özelliklerine erişimi geçici olarak kaldırabiliriz. Eylemlerimiz, sorunun ciddiyetine ve arkasındaki niyete dayanarak alınır ve topladığımız kanıtlar ile kullanıcının geçmişine göre belirlenen açık yönergeler çerçevesinde uygulanır.

Bir raporlama bildirimi kapanır kapanmaz ilgili ekibe haber veriyoruz. Raporu oluşturan kulanıcılara daha fazla şeffaflık sağlamak için yatırım yapmaya devam ediyoruz. Bu alanda daha çok yol kat edeceğiz! Ekiplerimizin izlediği ve araştırdığı sorun türleri iki ana kategoriye ayrılır: Davranış sorunları (taciz, şiddet içeren veya müstehcen içerik gibi) ve Lojistik sorunları (gecikmiş nakliye, yanlış veya eksik öğeler gibi).

Kötü Davranışla Mücadele

Davranış sorunları bir satın alma işleminden önce ortaya çıkar ve bir alıcı veya satıcıdan gelebilir. Örnekler arasında taciz ya da kötü davranış yer alır. Bu raporlar, raporlayan kullanıcının ciddiyetine ve türüne göre otomatik olarak önceliklendirilir ve farklı ihlal türleri için yanıt süresi hedeflerimiz vardır. Raporlanan neden gözden geçirerek sorunu doğruladıktan sonra, hesabı askıya alma veya satışı yasaklamaya kadar uygun eylemi gerçekleştiriyoruz. İşte bir davranış sorununu nasıl çözdüğümüze dair örnek: Bir ürün değerlendirmesinde, diğer kullanıcılara karşı nefret söylemi içeren 70 adet uygulama içi kullanıcı raporu aynı anda bildirildi. 1likte’nin veri düzenleme aracı, raporlarda ani bir artış fark etti ve soruşturma ekibimizin hemen gözden geçirmesi için bir uyarıyı tetikledi. 1likte’nin yönergelerine göre, daha fazla etkiyi önlemek amacıyla kullanıcının yorum yapma vb. özellik kullanımlarına erişimi soruşturma süresince iptal edildi. Soruşturma ekibi, ilgili raporları inceledi ve bilgileri topladı. Bildirilen değerlendirme sahibi kullanıcının geçmişi ve önceki uyarıları göz önüne alındığında, kullanıcı profili askıya alındı ve Erken Ödeme gibi platform avantajları elinden alındı.